*RANCAEKEK, KONTENJABAR.COM||`
Sejumlah warga yang hendak mengurus perpanjangan pajak kendaraan di *Samsat Rancaekek* menyampaikan keluhan terkait pelayanan di bagian *Cek Fisik Kendaraan*.
Keluhan tersebut menyoroti kurangnya kedisiplinan salah satu petugas yang bertugas sebagai *Baur Cek Fisik Kendaraan* pada jam kerja, yang diduga tidak berada di tempat saat dibutuhkan warga.
Berdasarkan keterangan beberapa wajib pajak, pada hari [senin] sekitar pukul 10:30 WIB, proses pelayanan cek fisik sempat terhambat.
Hal ini terjadi karena petugas yang seharusnya bertugas di ruang cek fisik tidak berada di lokasi dan ditemukan sedang beristirahat di ruangannya. Akibatnya, antrean warga yang hendak melakukan pengesahan cek fisik menjadi tertunda.
“Kami datang untuk bayar pajak tepat waktu. Tapi di bagian cek fisik tidak ada petugasnya. Katanya sedang istirahat. Padahal ini masih jam kerja,” ujar salah satu warga yang enggan disebutkan namanya.
Pelayanan cek fisik merupakan salah satu tahapan wajib dalam proses pengesahan STNK dan perpanjangan pajak 5 tahunan. Keterlambatan di bagian ini berdampak langsung pada lamanya proses pelayanan di loket Samsat.
Kami memahami bahwa setiap petugas memiliki hak istirahat. Namun sesuai aturan, jam istirahat dan penempatan petugas pengganti harus diatur sedemikian rupa agar pelayanan kepada masyarakat tidak terhenti.
Menanggapi hal tersebut, kami berharap Kepala Samsat Rancaekek dan Pimpinan UPTD Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah dapat melakukan evaluasi internal dan pembinaan kepada petugas terkait.
Tujuannya agar standar pelayanan publik, khususnya di bagian cek fisik kendaraan, dapat berjalan profesional, disiplin, dan tidak menghambat hak masyarakat untuk tertib pajak.
tetapi kita tetap selalu mengedepankan kode etik sebagai jurnalistik asas praduga takbersalah
Kami percaya Samsat Rancaekek berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Pengaduan ini kami sampaikan dengan itikad baik agar menjadi bahan perbaikan demi kepuasan masyarakat.
tim:lipsus/kontenjabar.com
bagus
